Ding ding : Merci d’évaluer tout ce que vous faites (avant même de l’avoir fait)

Il y a quelques années, on notait un film sur Allociné, un aspirateur sur Amazon, et basta. Aujourd’hui, on note tout. Absolument tout. Ton resto, ton coiffeur, ton garagiste, ton médecin, ton kiné, ton ostéo, ton livreur… ta propre existence bientôt ?

“Sur une échelle de 1 à 10, comment évaluez-vous votre réveil ce matin ?”

Bienvenue dans le monde merveilleux où Google & Co. transforment chaque geste du quotidien en enquête de satisfaction.

Vous avez remarqué ? On ne voit plus les routes sur Google Maps. On voit des icônes. Restaurants, hôtels, spas, garages, boulangeries, toiletteurs pour chiens, toiletteurs pour humains, bars à vin, bars à bière, bars à chats, bars à chutistes ()…

Tu veux juste aller à Ikéa pour acheter une étagère en carton recyclé compressé bio (celle qui s'autodétruit quand on la monte). Tu demandais autrefois ton chemin. Maintenant, tu reçois :

• un mail “Merci d’avoir visité Ikéa” alors que t'es encore sur le parking,
• une notification “Avez-vous apprécié votre expérience d’achat ?”,
• et parfois même “Souhaitez-vous devenir Local Guide niveau 147 ?”

Local Guide... Le seul programme au monde où on te transforme en employé bénévole qui bosse pour Google sans salaire, sans RTT, sans tickets resto et sans retraite. Juste pour avoir un badge numérique qui brille quand tu regardes ton écran avec suffisamment de culpabilité.

L’hôpital ? Un 5 étoiles… ou pas

Alors celle-là, elle est croustillante.

Tu sors du bloc opératoire, t'es encore dans le jazz. Ton cerveau flotte au-dessus de la table d’opération, ton âme est partie acheter des pains au chocolat à la cafétéria en bas.

Et ding ding :

“Évaluez votre chirurgien de 1 à 10.”

EXCUSE-MOI GOOGLE MAIS JE NE SUIS PAS SÛR QUE JE SOIS VRAIMENT EN ÉTAT D’ÉVALUER QUI QUE CE SOIT ... LÀ TOUT DE SUITE MAINTENANT !

Bientôt une alerte pendant l’anesthésie ?

• “Sur une échelle de 1 à 5 étoiles, comment jugez-vous notre protocole d'endormissement ?”
• “...zzzzzz”
• “Merci ! Votre avis compte !”

Le labo, la pharmacie, le podologue…

Tu vas faire une prise de sang et deux minutes plus tard, sur le trottoir, ding ding :

“Comment avez-vous trouvé les prestations du laboratoire bidule ?”

Bah… j’en sais rien ? Je viens littéralement tout juste de sortir, j’ai encore un pansement au creux du coude et j’ai pas bu mon café. Laissez-moi trois minutes pour redevenir un être humain, s’il vous plaît.

Et maintenant, les appels ?

Ton téléphone sonne : numéro inconnu. Tu décroches ou pas ? Trop tard, Google te demande :

“Ce correspondant est-il un professionnel ?”

Un jour, un inconnu va appeler pour te dire “Bonjour, c’est pour une enquête de satisfaction”, et Google demandera derrière :

“Êtes-vous satisfait de cet appel de satisfaction ?”

On n’en sortira jamais.

Mais alors… comment ça marche, ce cirque ?

Mystère. Google ne communique évidemment pas très précisément sur le “comment”, mais les pistes sont connues :

1. GPS + comportements = devinette “intelligente” Tu entres dans un commerce -> ton téléphone capte l’adresse -> Google suppose que tu étais un client -> paf, enquête.

2. Analyse des mails sous Gmail Tu reçois une facture, un bon de commande, un ticket, une confirmation de rendez-vous -> Google sait que tu as consommé un service -> paf, enquête.

3. Les pros paient Google Business Les entreprises peuvent activer (ou laisser activé par défaut) des options d’évaluation automatiques. Beaucoup ne savent même pas que le truc est activé par défaut. Les secrétaires pensent que ça vient de Google. Les directeurs pensent que ça vient du groupe. La vérité ? Ça vient d’un capitalisme dopé à la donnée qui veut tout noter pour tout vendre à tout le monde (et si possible te faire bosser gratos).

4. Le modèle économique du futur : l’évaluation permanente Pourquoi ? Parce que les avis c'est l'or du web. Parce que les commentaires ce sont des données importantes. Parce que ta fatigue numérique c'est le carburant du modèle publicitaire.

Jusqu'où ça ira ?

Évaluer une prise de sang ? OK. Évaluer un vendeur ? Bon. Évaluer un chirurgien alors que tu dors encore ? On frôle déjà le surréalisme (ou la connerie) !

Alors imaginons la suite…

“Veuillez évaluer votre passage aux toilettes publiques.”

“Avez-vous apprécié ce feu rouge ?”

“Notez votre conversation avec votre belle-mère.” (laissez vos émotions prendre le dessus)

“Sur une échelle de 1 à 5, comment trouvez-vous votre propre comportement aujourd’hui ?”

Le futur appartient à ceux qui cliquent tôt.

le monde devient un gigantesque formulaire Google

On ne vit plus. On ne fait plus. On évalue.

On note tout, tout le temps, partout. Et si on résiste, on reçoit un rappel :

“Votre avis est important pour nous.”

Non, Google. Ce qui est important pour toi, ce n’est pas mon avis. C’est mes données.